Overeenkomst op afstand met consumenten: ken de regels, voorkom de risico’s

Wie als onderneming producten of diensten verkoopt via een webshop, telefoon of ander communicatiemiddel op afstand, sluit juridisch gezien een overeenkomst op afstand. Dat brengt vergaande verplichtingen mee. De wet schrijft voor dat de consument vóór het sluiten van de overeenkomst een uitgebreide set informatie moet ontvangen: van de identiteit en het adres van de handelaar tot de totale prijs inclusief alle belastingen, de wijze van betaling en levering en duidelijke informatie over het herroepingsrecht. Wordt deze informatie niet (volledig) verstrekt dan zijn niet-opgegeven bijkomende kosten simpelweg niet verschuldigd.

De grootste valkuil voor veel bedrijven is daarbij het herroepingsrecht. De consument kan de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Wordt de consument niet correct geïnformeerd over dit recht dan wordt de bedenktermijn verlengd met maximaal twaalf maanden. Na ontbinding moet de handelaar alle betalingen – inclusief de oorspronkelijke leveringskosten – onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen terugbetalen. Dit kan dus (onbedoeld) vergaande negatieve gevolgen hebben voor een onderneming.

Kortom: informeer de consument tijdig, over alle wettelijk vereiste punten, maak het herroepingsrecht en een modelformulier voor ontbinding eenvoudig vindbaar en richt het retour- en terugbetalingsproces ordentelijk in.

Onzeker of je product of dienst hieronder valt, of je huidige werkwijze voldoet aan bovenstaande eisen? LOYR kan ondersteunen bij het opstellen dan wel aanpassen van algemene voorwaarden, zodat deze voldoen aan de eisen vanuit het consumentenrecht.

Als u vragen over dit artikel of over andere contractuele vraagstukken hebt, kunt u contact opnemen met Jasper van Mens(vanmens@loyr.nl), Zabih Etemadi (etemad@loyr.nl) of Abel van den Berg ( vandenberg@loyr.nl).